Politique de retour

Conditions d’acceptation des retours de produits pharmaceutiques et de réactifs de laboratoire.

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Les produits pharmaceutiques et les réactifs de laboratoire ne relèvent pas d’un droit de retour libre. Leur reprise est encadrée par la réglementation applicable et par les conditions de conservation qui leur sont propres. Tout retour nécessite un accord écrit préalable de DJUALY BIO PHARMA SA.

Principe

Aucun produit ne peut être retourné sans autorisation préalable. Le client doit adresser sa demande à la société en précisant la référence de la commande, les produits concernés, les quantités, les numéros de lot et le motif du retour.

Situations donnant lieu à reprise

Une reprise peut être envisagée dans les cas suivants :

Erreur de livraison — produit, référence, dosage, conditionnement ou quantité non conforme à la commande validée
Produit endommagé — détérioration constatée à la réception et signalée sur le document de livraison
Non-conformité constatée à la réception — conditionnement ouvert, scellé rompu, étiquetage manquant
Péremption — produit livré avec une durée de conservation résiduelle manifestement insuffisante au regard de la commande

Situations n’ouvrant pas droit à reprise

produits ouverts, entamés, reconditionnés ou dont le scellé a été rompu par le client
produits thermosensibles sortis de la chaîne de conservation après livraison
produits dont les conditions de conservation ne peuvent être attestées depuis la livraison
produits commandés sur mesure, importés spécifiquement ou obtenus sur commande ferme
produits périmés du fait d’une gestion des stocks propre au client
erreur de commande imputable au client, sauf accord commercial exceptionnel

Délais de signalement

Produit manquant, endommagé ou erreur de livraison — à signaler dès la réception, sur le document de livraison, et à confirmer par écrit dans les plus brefs délais
Non-conformité découverte après ouverture du colis — à signaler par écrit sans délai, avec photographies à l’appui

Les délais précis applicables à chaque situation sont confirmés dans les conditions commerciales convenues avec votre structure.

Documents à fournir

référence de la commande et de la facture
désignation des produits, quantités et numéros de lot
date de péremption figurant sur le conditionnement
photographies du produit et du conditionnement
copie du document de livraison portant les réserves éventuelles

Procédure

adressez votre demande écrite à la société
notre équipe examine la demande et vérifie les éléments fournis
en cas d’accord, une autorisation de retour vous est délivrée
les produits sont retournés dans leur conditionnement d’origine, selon les modalités indiquées
après contrôle à réception, la société procède au remplacement, à l’avoir ou au remboursement selon les conditions convenues

Traitement des produits repris

Les produits repris font l’objet d’un contrôle par le pharmacien responsable. Ceux dont les conditions de conservation ne peuvent être garanties sont placés en quarantaine puis détruits conformément à la réglementation applicable ; ils ne sont en aucun cas remis en circulation.

Contact

Pour toute demande de retour, utilisez le formulaire de contact du site en sélectionnant l’objet « Réclamation », en indiquant la référence de votre commande.